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售后服務
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售后服務承諾


     我公司產品售后技術服務完全遵循ISO-9001質保體系的規定執行,目的是使所供材料安全正常投運。主要內容有:

1、向需方提供制造、設計、測試及驗收標準和規范各六套:

2、合同簽訂后,向需方提供不少于以下要求的資料;

      材料施工組織計劃書

      單體材料施工技術指導書

      材料烘烤技術規范書

      耐火材料的安裝(施工)前后質量檢查、質量控制技術規范

      耐磨材料維修技術規范

      材料的初凝時間、抽樣檢測方法、運輸倉儲要求

3、提供滿足現場施工和運行操作及維修的圖紙、使用說明書、運行說明書等全部技術文件;

4、耐磨、耐火材料供應隨附產品合格證(質量證明書及國內權威機構檢測報告),產品質量檢測記錄及質量控制說明書等;

5、如需方在工程中需要上述以外的技術資料,我方及時無償的提供;

6、我方將免費派技術人員到施工現場,現場服務人員具有下列資質:

     (1)遵守法紀,遵守現場的各項規章和制度。

     (2)有較強的責任感和事業心,按時到位。

     (3)了解合同要求熟悉其結構,有相同或相近機組的現場工作經驗,能夠正確地進行現場指導。

     (4)身體健康,適應現場工作條件。

     (5)現場服務人員的任務主要包括材料催交、貨物的開箱檢驗、質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗等。

     (6)在安裝和調試前,技術服務人員應向業主進行技術交底、講解和示范將要進行的程序和方法,對重要工序,技術人員要對施工情況進行確認和簽證,否則業主不能進行下一道工序。經投標人確認和簽證的工序如因投標人技術服務人員指導錯誤而發生問題,投標人負全部責任。

     (7)現場服務人員應有權全權處理現場出現的一切技術和商務問題。如現場發生質量問題,現場服務人員要在業主規定的時間內處理解決。如我方委托業主進行處理,現場服務人員要出委托書并承擔相應的經濟責任。

     (8)我方對現場服務人員的一切行為負全部責任。

     (9)現場服務人員的正常來去和更換事先與業主協商。

7、我方負責免費培訓需方人員,了解我方供料的性質、特點,學會一般的維護、維修技能。

8、質保期間若發生我方質量問題,接到通知后即派員在24-36小時內趕到現場,無償供料維修,并承擔相應責任;

9、實行產品質量跟蹤服務。從施工-烘爐投入運行,我廠都進行質量跟蹤服務,做好每一步工作。在整個運行周期,我廠將不定期進行質量回訪,幫助客戶總結、解決有關問題。


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